Institut Kedokteran dan Intervensi Khusus
Setelah lebih dari satu dekade bekerja di lembaga kesehatan di Kanada dan AS, ahli radiologi Dr. Khashayar Rafat Zand berusaha untuk membuka pusat kesehatan swasta untuk kesehatan, kebugaran, dan pengobatan pencegahan.
Visinya—Institut Kedokteran dan Intervensi Khusus (ISMI)—akan memberikan diagnostik dan USG khusus (payudara, anak, muskuloskeletal, dan pembuluh darah), manajemen nyeri, biopsi, penilaian kesehatan, dan layanan kesehatan preventif.
Pada tahun 2021, dia mulai bekerja dengan studio Toronto HOK untuk mengubah ruang kantor seluas 4.100 kaki persegi di pusat perusahaan menjadi lingkungan klinik.
Sara Dagovic, desainer interior proyek senior di HOK, mengatakan percakapan awal dengan Dr. Rafat Zand dimulai dengan memahami pilar bisnis: kepedulian, martabat, dan harapan. “Itulah yang sangat penting baginya,” katanya.
Inspirasi desain Asia Timur
Rafat Zand juga terinspirasi oleh apresiasinya terhadap konsep meditasi, mindfulness, minimalisme, kerendahan hati, dan keramahtamahan Asia Timur. Dia juga berusaha memanfaatkan warna kayu dan kain yang hangat dan alami yang ditemukan dalam arsitektur tradisional Jepang untuk menciptakan oasis ketenangan dan ketenangan di kliniknya.
“Dari situlah konsep keramahtamahan dan Zen, tempat yang tenang berasal,” katanya.
Berbekal pedoman dan ide ini, tim desain interior mulai menguraikan pengalaman klinik yang digerakkan oleh keramahan dan seperti spa. Mereka juga memetakan bagaimana perkembangan pasien dari check-in ke persiapan prosedur hingga pemulihan.
Fitur utama dari klinik akan mencakup ruang tunggu dan ruang tunggu yang intim, koridor utama yang disorot oleh dinding jendela untuk membawa cahaya alami ke kantor staf dan ruang konsultasi, dan ruang dekompresi di mana pasien dapat duduk setelah janji temu untuk mengumpulkan pikiran atau bersantai .
Membuat strategi merek klinik
Saat visi klinik mulai terbentuk, tim interior selanjutnya mengalihkan perhatiannya untuk mengembangkan bahasa desain untuk ISMI. Ini termasuk memilih warna-warna lembut, bentuk dan tepian bulat, dan bahan alami.
“Kami ingin menjauh dari apa pun yang terlalu klinis,” katanya. “Komentar terbesar dari dokter adalah, ‘Tidak terasa dingin,’” kata Dagovic.
Tim HOK juga berbicara dengan dokter tentang membuat strategi branding untuk bisnis baru. Akhirnya itu membawa kelompok desain pengalaman perusahaan untuk membantu mengembangkan jaminan merek, grafik pengalaman, pencarian jalan, dan papan nama untuk klinik.
“Kami tidak memiliki branding atau apa pun untuk digunakan,” kata Dagovic. “Itu akhirnya menjadi proyek desain layanan lengkap yang membantunya mengembangkan tampilan dan nuansa ruangnya dan, pada dasarnya, wajah yang ingin dia tampilkan ke dunia.”
Bethany Foss, spesialis desain senior di grup desain pengalaman HOK (Kansas City, Mo.), terlibat dalam percakapan awal tentang identitas dan pemosisian merek. Dia mengatakan tim mulai membangun pilar merek dan perjalanan kesabaran yang telah digariskan untuk membentuk dasar bagi semua ekspresi merek ISMI.
Tim juga mengakui sifat intim dari pekerjaan klinik, yang meliputi pemeriksaan dan prosedur payudara dan kanker prostat seperti aspirasi payudara untuk abses dan biopsi. Dengan demikian, tim desain mempresentasikan gagasan “pelukan suportif” sebagai dasar konsep ruang klinis.
“Banyak orang yang datang ke klinik ini mengetahui bahwa mereka menderita kanker atau membutuhkan perawatan yang akan sangat menyakitkan, seperti operasi atau kemoterapi, jadi ruang dan merek diperlukan untuk mencerminkan kepekaan terhadap emosi yang menyertai pengalaman itu, kata Foss.
Menetapkan pernyataan visi kesehatan
Selanjutnya, tim pengalaman mengembangkan pernyataan visi yang berbicara tentang pendekatan unik untuk perawatan dan bagaimana klinik menginginkan pasien untuk mengalami perawatan yang bermartabat dan penuh kasih dan menetapkannya sebagai tempat kepercayaan.
“Kami mengambil semua atribut dari pengalaman yang diinginkan ini dan mulai menerjemahkannya menjadi isyarat visual yang dapat kami gunakan di lingkungan fisik,” kata Foss.
Dimulai dengan logo merek, para desainer memilih bentuk tubuh yang dirancang untuk mewakili “seluruh umat manusia”, dengan karakteristik keibuan dan posisi tubuh yang halus.
“Siluet yang digambar dengan tangan memiliki kualitas garis organik dan diposisikan menjangkau ke atas seolah-olah menjangkau masa depan yang penuh harapan,” kata Foss.
Daun sage, yang sering dianggap memiliki khasiat obat, diletakkan di atas kepala sebagai simbol harapan dan penyembuhan. Selain itu, untuk melayani pasien yang berbahasa Prancis dan Inggris, logo dan bentuk huruf ISMI menggabungkan kedua bahasa dengan mulus.
Mengintegrasikan grafik lingkungan dalam pengaturan klinik
Dibangun di atas siluet logo, tim pengalaman selanjutnya melakukan studi gambar gestur dari bentuk manusia. Mereka menggunakan metafora “tangan sebagai jendela jiwa” untuk memandu pengembangan grafis lingkungan ruang, kata Foss.
“Satu hal yang dikatakan Dr. Rafat Zand adalah bahwa tangan selalu mengomunikasikan sesuatu tentang emosi manusia. Bisa jadi kecemasan, bisa jadi kekuatan dan kepercayaan diri. Jadi kami mulai melihat tidak hanya tubuh dan keintiman bentuk manusia tetapi juga tangan dan seberapa ekspresifnya mereka, ”katanya.
Menampilkan sepasang tangan dalam berbagai posisi, grafik dirancang untuk memperkuat sifat intim dari layanan perawatan yang diberikan di klinik.
Setiap ilustrasi terlihat digambar dengan tangan tetapi dicetak sebagai pelapis dinding ukuran penuh agar sesuai dengan warna cat klinik dan menciptakan tampilan yang mulus. Misalnya, ilustrasi tangan memeluk tanaman kecil menutupi dinding dekat meja resepsionis. Grafik tangan yang saling berpegangan ditampilkan di lorong menuju ruang ujian.
“Apa yang istimewa dari menempatkan ini di ruang fisik itu adalah seperti Anda memegang tangan seseorang saat mereka menjalani perjalanan perawatan ini,” kata Foss.
Signage klinik yang ditinggikan
Selain itu, elemen yang digambar dengan tangan menjadi solusi kreatif untuk mengatasi persyaratan kode untuk kantor staf yang tertutup kaca. Strip pengalih perhatian pada bidang padat kaca diperlukan sebagai elemen pengaman. Di sini, tim proyek menerapkan grafik garis yang digambar tangan terus menerus di permukaan kaca. Ketika grafik garis mencapai dinding, itu berubah menjadi salah satu gambar tangan berskala besar.
Mengatasi papan tanda klinik, gambar khusus ruang dibuat menggunakan estetika yang sama dan garis bergelombang tipis yang tercermin dalam identitas dan grafik logo ISMI.
Misalnya, gantungan menunjukkan ruang ganti sementara ruang tunggu anak-anak, yang diberi nama “Room for Joy”, menyertakan garis bentuk sosok kecil dengan sosok yang lebih besar untuk mengekspresikan gagasan tentang orang tua dan anak bersama.
Strategi warna untuk interior klinik, pencarian jalan
Selain logo dan grafik, tim HOK berkolaborasi dalam palet warna untuk proyek tersebut. Awalnya, Dagavic mengatakan tim interior memilih warna yang lembut dan bersahaja, termasuk tan, hijau, dan sage biru, untuk membangkitkan lingkungan seperti spa yang membuat pasien nyaman.
Kelompok pengalaman kemudian memperluas warna-warna tersebut, termasuk menambahkan warna perona pipi yang lebih feminin untuk “menekankan jenis perawatan yang akan diterima orang di sini,” kata Foss.
Warna ditampilkan dalam jaminan merek, termasuk kartu nama dan materi promosi, serta di seluruh lingkungan yang dibangun termasuk perabotan, kerja kasus, dan tirai privasi di ruang ujian.
Warna juga memainkan peran kunci dalam strategi pencarian arah klinik. Secara khusus, tiga warna digunakan di lantai untuk membantu memandu pasien di seluruh ruangan: Warna putih netral berfungsi sebagai warna umum keseluruhan untuk lantai, mulai dari area resepsionis.
Turun ke lorong utama, lantai berubah menjadi warna abu-abu/cokelat tua di area transisi, seperti lorong menuju ruang ujian. Ruang istirahat, seperti area tempat duduk di sepanjang jendela atau ruang dekompresi di ujung koridor, ditandai dengan lantai biru.
Mengintegrasikan pengalaman dan desain interior dalam perawatan kesehatan
ISMI membuka pintunya pada Januari 2022 di Kirkland, Quebec, Kanada. Dr Rafat Zand mengatakan pasien telah merespon positif terhadap semua sentuhan bermerek.
“Ada rasa kebersamaan, kebersamaan, dan rasa hormat,” katanya. “Orang-orang langsung merasa dicintai ketika mereka datang ke sini.”
Foss mengaitkan bagian dari kesuksesan itu dengan kolaborasi interior dan pengalaman tim desain untuk “menemukan momen koneksi”.
“Ketika Anda memiliki visi [for the physical environment] dan mengembangkan merek sebagai bagian dari proses itu, ada peluang untuk menceritakan kisah yang kohesif,” ujarnya. “Kami bekerja sangat keras untuk memastikan hal itu terlihat jelas dalam proyek ini, bahwa semuanya tampaknya menceritakan kisah yang sama, dan saya pikir itu berhasil.”
Anne DiNardo adalah editor eksekutif Healthcare Design. Dia bisa dihubungi di [email protected].
Detail proyek untuk Institute for Specialized Medicine and Intervention
Lokasi: Kirkland, Quebec, Kanada
Tanggal penyelesaian proyek: April 2022
Pemilik: Khashayar Rafat Zand
Total luas bangunan: 4.100 kaki persegi.
Total biaya konstruksi: $1,4 juta
Biaya/persegi kaki: $365
Arsitektur: HOK, Desain Imperatori (diberikan izin dan gambar konstruksi)
Desain interior: HOK
Kontraktor umum: Broccolini
Pembangun: Brokoli
Konsultan seni: HOK
Peralatan/elektronik/perangkat lunak AV: Insight Health Tech Planning
Karpet/lantai: Tarkett/Johnsonite
Sistem langit-langit/dinding: Rockfon, Teknion
Pintu/kunci/perangkat keras: Stanley, Camden, Arsitektur Unik, Portes Unis St.Michel, Ives, LCN, Schlage, Blum, Doug Mockett, Casson Hardware, Richelieu
Kain/tekstil: Maharam (tirai privasi), CF Stinson, Architex
Perabotan—tempat duduk/barang: Lacasse, DWR, Blu Dot, Teknion, TK Studio, Allermuir, Keilhauer, Semua tempat duduk, Suite 22, HAG
Pencahayaan: Rich Brilliant Willing, TPL, Lightform,
Signage/wayfinding: CMD Sign, grup desain pengalaman HOK (grafis khusus)
Permukaan—padat/lainnya: Corian, Wilsonart
Pelapis dinding: Grup desain pengalaman HOK (grafis khusus)
Cat: Sherwin Williams
Stasiun Kopi: Pembuat Bir Teratas
Dinding Hidup dan Tumbuhan: Ambius
Detail proyek disediakan oleh tim desain dan tidak diperiksa oleh Desain Perawatan Kesehatan.