Platform umum, standar infrastruktur, dan dukungan terpadu adalah tiga elemen penting yang menetapkan fondasi untuk mencapai dan mempertahankan efisiensi operasional, stabilitas lingkungan, dan efektivitas biaya. Kita dapat melihat setiap elemen persamaan secara terpisah dan melihat bagaimana elemen tersebut melengkapi dan secara langsung memengaruhi kebutuhan akan pendekatan holistik untuk mendukung operasi bisnis.

Platform umum

Platform umum biasanya mengacu pada fondasi atau infrastruktur teknologi bersama yang memungkinkan banyak sistem, aplikasi, atau komponen bekerja bersama dengan lancar. Ini menyediakan lingkungan standar atau seperangkat alat yang memfasilitasi interoperabilitas, pertukaran data, dan kolaborasi di antara berbagai entitas.

Dalam konteks pengembangan perangkat lunak atau teknologi informasi, platform umum dapat berupa kerangka kerja pemrograman, sistem operasi, sistem basis data, protokol komunikasi, atau infrastruktur komputasi awan yang berfungsi sebagai landasan untuk membangun dan mengintegrasikan berbagai solusi perangkat lunak. Ini memungkinkan pengembang dan pengguna untuk memanfaatkan sumber daya, antarmuka, dan fungsionalitas umum untuk mengurangi duplikasi upaya dan meningkatkan efisiensi.

Di domain lain, seperti bisnis atau tata kelola, platform bersama dapat merujuk pada kerangka kerja bersama, seperangkat standar, atau ruang kolaboratif yang memungkinkan organisasi, pemangku kepentingan, atau individu yang berbeda untuk bekerja sama menuju tujuan atau sasaran bersama. Ini mempromosikan koordinasi, berbagi informasi dan pengambilan keputusan kolektif.

Penting untuk memikirkan platform umum dari masing-masing lensa ini untuk mendapatkan manfaat dari pendekatan ini secara menyeluruh. Secara keseluruhan, platform bersama memupuk integrasi, kolaborasi, dan kompatibilitas, memungkinkan beragam entitas untuk terhubung dan berinteraksi secara efektif dalam lingkungan terpadu. Platform umum memberikan skala, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi dalam berbagai cara. Berikut adalah beberapa cara di mana platform umum dapat mencapai manfaat ini:

  • Standardisasi. Platform umum sering menawarkan alat, antarmuka, dan proses standar yang memungkinkan tim atau organisasi yang berbeda bekerja sama dengan lancar. Standarisasi ini mengurangi kerumitan dan memungkinkan kolaborasi yang lebih efisien karena tim memanfaatkan sumber daya dan keahlian yang ada.
  • Infrastruktur terpusat. Platform umum menyediakan infrastruktur dan layanan terpusat, seperti komputasi awan, penyimpanan data, dan sumber daya jaringan. Dengan menggabungkan sumber daya ini, organisasi dapat memperoleh manfaat dari skala ekonomi, sehingga mengurangi biaya dibandingkan dengan mempertahankan penyiapan infrastruktur individual. Selain itu, sifat terpusat dari platform ini sering mengarah pada peningkatan keandalan dan ketersediaan.
  • Layanan berbagi. Platform umum dapat menawarkan layanan bersama, seperti sistem autentikasi, gateway pembayaran, alat analitik, atau jaringan pengiriman konten. Dengan memanfaatkan layanan bersama ini, organisasi dapat menghindari duplikasi upaya dan biaya yang terkait dengan pengembangan dan pemeliharaan solusi mereka sendiri. Hal ini memungkinkan mereka untuk fokus pada kompetensi inti mereka dan mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien.
  • Integrasi dan interoperabilitas. Platform umum sering menyediakan antarmuka dan API standar yang memungkinkan integrasi yang mudah dengan sistem lain. Interoperabilitas ini memungkinkan organisasi untuk menghubungkan alat dan sistem yang ada dengan platform, merampingkan alur kerja dan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan kustom atau transfer data manual. Integrasi ini mengarah pada peningkatan efisiensi dengan mengotomatiskan proses dan mengurangi kesalahan manual.
  • Skalabilitas. Platform umum biasanya dirancang untuk menangani sejumlah besar pengguna, data, dan transaksi. Skalabilitas ini memastikan bahwa organisasi dapat mengakomodasi permintaan yang meningkat tanpa investasi signifikan dalam infrastruktur atau pengembangan. Dengan memanfaatkan skalabilitas platform, organisasi dapat mengembangkan operasinya secara efisien dan menangani beban puncak tanpa gangguan.

Secara keseluruhan, platform umum menawarkan skala ekonomis, standarisasi, layanan bersama, interoperabilitas, dan akses ke ekosistem yang secara kolektif berkontribusi untuk mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Infrastruktur standar

Mematuhi infrastruktur standar memang dapat meningkatkan prediktabilitas dan mengurangi variabilitas dalam banyak kasus. Ini karena infrastruktur standar biasanya mengikuti praktik dan norma terbaik industri yang telah ditetapkan, yang telah terbukti bekerja dengan baik dalam berbagai skenario. Dengan menggunakan infrastruktur standar, organisasi bisa mendapatkan keuntungan dari pengalaman dan keahlian orang lain yang telah memecahkan masalah serupa.

Selain itu, infrastruktur standar seringkali memiliki proses dan prosedur yang terdefinisi dengan baik untuk penerapan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah, yang dapat membantu mengurangi variabilitas dan memastikan hasil yang konsisten. Hal ini dapat menjadi sangat penting dalam sistem berskala besar, di mana variasi kecil pun dapat memiliki dampak yang signifikan.

Namun, penting untuk diperhatikan bahwa mungkin ada kasus di mana infrastruktur khusus atau konfigurasi tidak standar diperlukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Dalam kasus seperti itu mungkin perlu untuk menyeimbangkan manfaat dari mematuhi standar dengan kebutuhan akan fleksibilitas dan penyesuaian.

Mematuhi standar infrastruktur berkontribusi untuk mencapai peningkatan prediktabilitas dan mengurangi variabilitas dalam berbagai cara:

  • Konsistensi. Dengan mengikuti standar infrastruktur yang ditetapkan, Anda dapat memastikan bahwa semua komponen infrastruktur Anda dibuat dan dikonfigurasi secara konsisten. Ini dapat membantu mengurangi variabilitas dalam kinerja dan perilaku, membuatnya lebih mudah untuk memprediksi bagaimana infrastruktur akan berperilaku dalam kondisi yang berbeda.
  • Kesesuaian. Komponen infrastruktur berbasis standar dirancang untuk bekerja sama dengan mulus. Ini dapat membantu mengurangi masalah kompatibilitas dan mempermudah integrasi komponen baru ke dalam infrastruktur Anda. Dengan mengurangi variabilitas dalam cara komponen berinteraksi satu sama lain, Anda dapat meningkatkan prediktabilitas dan mengurangi kemungkinan perilaku yang tidak terduga.
  • Pengujian dan validasi. Standar infrastruktur sering disertai dengan persyaratan pengujian dan validasi yang membantu memastikan bahwa komponen memenuhi kriteria kinerja dan keandalan tertentu. Dengan mematuhi standar ini, Anda dapat meningkatkan prediktabilitas perilaku infrastruktur Anda dan mengurangi kemungkinan kegagalan atau waktu henti.
  • Interoperabilitas. Standar infrastruktur sering mempromosikan interoperabilitas antara sistem dan komponen yang berbeda. Hal ini dapat membantu mengurangi variabilitas dalam cara sistem dan komponen yang berbeda bekerja sama, dan memudahkan untuk memprediksi bagaimana infrastruktur Anda akan berperilaku di lingkungan yang kompleks.

Secara keseluruhan, mematuhi standar infrastruktur dapat membantu meningkatkan prediktabilitas dan mengurangi variabilitas infrastruktur Anda. Dengan membangun dan mengonfigurasi infrastruktur Anda sesuai dengan praktik terbaik yang telah ditetapkan, Anda dapat membantu memastikan bahwa infrastruktur tersebut bekerja dengan andal dan konsisten dari waktu ke waktu.

Dukungan terpadu

Dukungan terpadu mengacu pada praktik konsolidasi beberapa platform atau sistem menjadi satu infrastruktur standar untuk menyediakan layanan dukungan. Ini melibatkan perampingan dan pemusatan proses dukungan, alat, dan sumber daya untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan pengalaman pengguna.

Dengan menerapkan dukungan terpadu, organisasi dapat menghilangkan redudansi, mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman dukungan secara keseluruhan untuk pelanggan dan pengguna internal. Berikut adalah beberapa manfaat dan pertimbangan utama yang terkait dengan dukungan terpadu:

  • Efisiensi. Standarisasi infrastruktur dan platform memungkinkan tim pendukung untuk beroperasi lebih efisien. Mereka dapat memanfaatkan alat, proses, dan alur kerja umum, yang menghasilkan waktu respons yang lebih cepat, penyelesaian masalah yang lebih cepat, dan peningkatan produktivitas.
  • Penghematan biaya. Mengkonsolidasikan beberapa platform ke dalam infrastruktur pendukung terpadu dapat mengurangi biaya pemeliharaan dan lisensi yang terkait dengan pengelolaan beberapa sistem. Ini menghilangkan kebutuhan akan sumber daya duplikat dan memungkinkan organisasi untuk mengoptimalkan operasi dukungan mereka.
  • Konsistensi. Dukungan terpadu mempromosikan konsistensi dalam penyampaian layanan di berbagai saluran dan titik kontak. Ini memastikan bahwa pelanggan dan pengguna menerima tingkat dukungan yang sama terlepas dari platform atau perangkat yang mereka gunakan, sehingga meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka.
  • Berbagi pengetahuan. Infrastruktur pendukung terpadu memfasilitasi manajemen dan berbagi pengetahuan yang lebih baik. Dengan memusatkan sumber daya dan informasi dukungan, organisasi dapat menciptakan basis pengetahuan komprehensif yang dapat diakses oleh agen pendukung dan pelanggan, sehingga menghasilkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan peningkatan kemampuan layanan mandiri.
  • Skalabilitas. Standarisasi infrastruktur memudahkan penskalaan operasi dukungan seiring pertumbuhan organisasi. Platform atau sistem baru dapat diintegrasikan ke dalam infrastruktur terpadu secara lebih mulus, memungkinkan perluasan dukungan yang efisien tanpa gangguan yang signifikan.

Namun, penerapan dukungan terpadu juga membutuhkan perencanaan yang matang dan pertimbangan berbagai faktor, seperti:

  • Tantangan integrasi. Mengkonsolidasikan beberapa platform atau sistem ke dalam infrastruktur terpadu mungkin melibatkan proses integrasi yang kompleks. Masalah kompatibilitas, migrasi data, dan interoperabilitas sistem perlu ditangani dengan hati-hati untuk memastikan kelancaran transisi.
  • Adopsi pengguna. Pengguna dan agen pendukung mungkin perlu beradaptasi dengan sistem pendukung terpadu yang baru. Pelatihan yang memadai dan upaya manajemen perubahan sangat penting untuk memastikan adopsi yang sukses dan meminimalkan resistensi terhadap perubahan.
  • Fleksibilitas dan kustomisasi. Sementara standardisasi membawa banyak manfaat, organisasi juga harus mempertimbangkan kebutuhan akan fleksibilitas dan penyesuaian. Beberapa persyaratan dukungan khusus atau fitur unik mungkin tidak mudah diakomodasi dalam infrastruktur terpadu, dan menyeimbangkan standardisasi dengan dukungan yang disesuaikan mungkin diperlukan.

Secara keseluruhan, dukungan terpadu menawarkan organisasi peluang untuk merampingkan operasi dukungan mereka, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman dukungan bagi pemangku kepentingan internal dan eksternal. Ini adalah pendekatan strategis yang memerlukan perencanaan yang cermat, implementasi, dan pengoptimalan berkelanjutan untuk mendapatkan manfaat penuhnya.

Paul J. Williams, adalah wakil presiden asosiasi teknologi infrastruktur layanan informasi di Penn Medicine.